Это может произойти по разным причинам, возможно, возникли проблемы с вашим счетом или оплатой.
Вы можете связаться с нами через наш центр помощи, здесь вы можете изложить суть проблемы, и мы будем работать над ней так быстро, как только сможем.

Имейте в виду, что вам нужно будет отправить нам доказательства и чек, чтобы проверить информацию, внутри мы проверим, правда ли, что вы не получали его, поэтому будьте спокойны, что мы проверим всю информацию и транзакции или предметы, которые вы получили или использовали.

Кроме того, если вас не устраивает этот процесс, вы всегда можете попросить вернуть деньги, если вы не получили товар, но это нужно сделать через App Store или Play Store.